Организация Call-центра

Организация Call-центра

Цель проекта

        Организация аутсорсингового call-центра.

Анализ рынка

     Лучше всего, заранее исследовать рынок и понять, какие конкретно компании смогут с вами сотрудничать, платить вам деньги, то есть действительно нуждаться в подобных услугах. 
    Вам не стоит сразу замахиваться на открытие большой службы. Начать следует с маленького call центра, который будет строиться под единственного клиента и обслуживать его.

Маркетинг

   Вам следует начать с исходящих звонков, в ходе которых вы будете заниматься прямыми продажами своих собственных услуг.

Персонал

     Специфика отрасли такова, что, интересуясь тем, как открыть call-центр, вы должны сразу быть готовы к огромной текучке кадров. Сотрудники таких организаций не задерживаются – вы никогда не сможете удержать специалиста, предлагая ему высокую зарплату и хорошие условия работы. Лучше выработать схему быстрого и эффективного обучения новых сотрудников, чтобы всегда иметь возможность подготавливать новичков.

Оборудование

     Для того чтобы открыть call-центр понадобятся, прежде всего, компьютеры, офисная техника, гарнитуры, телефоны и бесперебойный доступ к сети Интернет. Кроме этого, нужно приобрести соответствующее программное обеспечение для ведения переговоров. Также можно инвестировать средства в выделенную телефонную линию, которая будет обслуживать звонки call-центра.

Клиенты

    Как правило, администрация call-центра сама ищет своих клиентов в лице различных организаций, компаний, агентств недвижимости, турфирм и так далее. Небольшим предприятиям невыгодно открыть call-центр только для своих нужд, поэтому они пользуются услугами специализированных заведений. Свое коммерческое предложение необходимо отправить по электронной и обычной почте нескольким организациям.

Помещение

     При аренде помещения для call центра никаких специфических факторов нет. Оно должно быть приспособлено к круглосуточной работе операторского и менеджерского состава. В помещение должен быть круглосуточный доступ для персонала call центра, должны быть оборудованы места отдыха и приема пищи, учтены все противопожарные и санитарные правила. 
       В планах развития call центра всегда находится перспектива расширения бизнеса, а значит операторский зал будет занимать большую часть помещения, так как затраты на аренду помещения будут основной частью расходов call центра, именно этот фактор будет играть основную роль в выборе. 

Финансовые показатели

   В первую очередь, деньги понадобятся на покупку качественного оборудования, минимальная стоимость которого начинается от 200 000 долларов.

     Окончательная сумма вложений зависит от масштабов создаваемой вами компании. Как правило, в небольших компаниях создается от 15 рабочих мест. При этом стоимость оборудования одного рабочего места обходится, в среднем, в 1000 долларов и выше.

   Составляя бизнес-план call-центра необходимо учитывать и расходы на рекламу. Хорошим решением для поиска первых клиентов могут стать исходящие звонки потенциальным клиентам, сделанные вашими сотрудниками. Таким образом, на первых порах вы будете заниматься прямыми продажами собственных услуг. При этом бизнес-план call-центра должен учитывать особенности рынка в вашем регионе, а вы – четко понимать, какие компании нуждаются в ваших услугах и имеют возможность за них платить.

 

      В целом, рентабельность call-центра составляет около 25%, говоря иными словами, оценивается как высокая. Для того чтобы снизить риски, имеет смысл начать с создания маленького call-центра, который будет обслуживать одного-двух клиентов, постепенно расширяясь